Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska handla med tillförsikt. Här är våra regler för returer, avbeställningar och ej uthämtade paket.

Livsmedel (våra olivoljor)

Olivolja är ett livsmedel. Av hygien- och hälsoskäl omfattas livsmedel av undantag från distansavtalslagens ångerrätt. Vi tar därför inte emot returer eller byten på våra olivoljor.

Avbeställning innan leverans

Har du ändrat dig och beställningen inte har skickats ännu? Hör av dig på hello@solivez.se så snart som möjligt, så avbryter vi din beställning och återbetalar hela beloppet.

Felaktig eller skadad vara

Om din leverans är skadad eller om vi har skickat fel, kontakta oss på hello@solivez.se direkt vid mottagandet. Skicka gärna bilder så löser vi det snabbt: ersättning, kreditering eller återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Ej uthämtade paket

Om ditt paket skickas till ett ombud och inte hämtas ut i tid återkommer det till oss. För hantering och returfrakt debiterar vi då 100 SEK. Beloppet dras från eventuell återbetalning.

Återbetalningar

Vi behandlar godkända återbetalningar inom 10 arbetsdagar via samma betalsätt som användes vid köpet. Banker kan ibland ta ytterligare några dagar på sig att redovisa beloppet. Om du inte sett återbetalningen efter 15 arbetsdagar, hör av dig på hello@solivez.se.

Kontakta oss

Alla returer börjar med ett mejl till hello@solivez.se. Returer som skickas utan föregående överenskommelse tas inte emot. Returadress meddelas i samband med godkännande.